Digital au Faso : Différence entre communication digitale et marketing digital ?

 

Aujourd’hui, dans le monde de l’entreprise, on entend souvent parler de communication digitale et de marketing digital. Ces deux notions se ressemblent beaucoup, mais elles ne signifient pas la même chose. Elles travaillent souvent ensemble, mais leurs rôles, leurs objectifs et leurs champs d’action sont différents.

1. Définitions

Selon Philippe Lemoine (2018), la communication digitale désigne « l’ensemble des échanges et interactions qu’une organisation entretient avec ses publics à travers les outils numériques ».

Autrement dit, elle consiste à transmettre des messages, à informer, à dialoguer et à créer du lien entre l’entreprise et ses différents publics (clients, employés, partenaires, institutions, etc.) à l’aide d’internet, des réseaux sociaux, des sites web ou encore des applications mobiles.

De son côté, Kotler et Keller (2016) définissent le marketing digital comme « l’ensemble des actions marketing menées sur les supports et canaux numériques pour promouvoir des produits ou services ».

Le marketing digital cherche donc avant tout à attirer des clients, à les convaincre d’acheter et à fidéliser ceux qui ont déjà acheté.

2. Rôles et importances

Le rôle de la communication digitale est de construire et entretenir l’image de l’entreprise. Elle aide à instaurer la confiance, à créer une communauté autour de la marque et à favoriser le dialogue.

Par exemple, lorsqu’une entreprise partage ses valeurs, ses engagements ou ses réussites sur Facebook, elle fait de la communication digitale.

Le marketing digital, lui, a pour rôle d’augmenter les ventes et la visibilité des produits ou services. Il s’appuie sur des outils comme le référencement (SEO/SEA), la publicité en ligne ou les campagnes d’e-mails pour atteindre ses objectifs.

Par exemple, lorsqu’une marque fait une publicité ciblée sur TikTok pour vendre un jus naturel, c’est du marketing digital.

 La communication donne du sens à l’action, tandis que le marketing cherche à orienter cette action vers un résultat économique.

3. Objectifs

Les objectifs de la communication digitale sont principalement :

• Informer et sensibiliser le public ;
• Promouvoir l’image et la réputation de l’entreprise ;
• Créer une relation de confiance durable avec les publics.

Les objectifs du marketing digital sont davantage commerciaux :

• Attirer de nouveaux clients ;
• Générer des ventes ;
• Fidéliser la clientèle à travers des offres personnalisées.

Ainsi, la communication digitale parle avec le public, tandis que le marketing digital parle au public.

4. Champs d’application

La communication digitale s’applique dans des domaines variés : relations publiques en ligne, gestion des réseaux sociaux, communication interne numérique, storytelling, production de contenus, ou encore gestion de crise digitale.

Le marketing digital, lui, s’exprime à travers le e-commerce, le référencement web, la publicité en ligne, le marketing d’influence, ou encore l’analyse des données (data marketing).

Conclusion

En résumé, la communication digitale vise à faire connaître et comprendre, tandis que le marketing digital vise à faire acheter et fidéliser.

Les deux sont complémentaires : sans communication, le marketing manque d’âme ; sans marketing, la communication reste sans effet économique.

Comme le résume, la communication construit la relation, le marketing construit la transaction.

Lire : Marketing digital et communication digitale : quelle est la différence?